TESCO ชิงผู้นำค้าปลีกเกาหลี ผุดช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านคิวอาร์โค้ด

ไลฟ์สไตล์ที่เร่งรีบ ทำให้ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่มีเวลามากเพียงพอในการเดินทางเพื่อไปช็อปปิ้งยังร้านค้าปลีกต่าง ๆ

ด้วยเหตุนี้ทำให้ "เทสโก้" ยักษ์ ค้าปลีกสัญชาติอังกฤษ ซึ่งกำลังแข่งขันอย่างหนักเพื่อช่วงชิงเบอร์ 1 จาก "อี-มาร์ต" (E-Mart) และทิ้งห่างคู่แข่งสำคัญรายนี้ให้มากที่สุด ด้วยการผุด ไอเดียการช็อปปิ้งผ่าน "คิวอาร์โค้ด" (QR-code) เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า และทลายข้อจำกัดในด้านเวลาของคนเกาหลีลง

TESCO ได้ใจไล่บี้ Counter Service รัวโปรโมชั่น5บาทยาวเพิ่มพันธมิตรขยายฐานลูกค้า

ตลาดรับชำระค่าบริการสาธารณูปโภค ส่อแววระอุข้ามปี "บิลเพย์เมนต์" จากTesco Lotusได้ใจ ยิงยาวโปรโมชั่น 5 บาท/บิล ไล่บี้พี่เบิ้ม "เคาน์เตอร์เซอร์วิส" ของเซเว่นฯ พร้อมเดินหน้าขยายพาร์ตเนอร์กลุ่มหน่วยงานราชการ ชนิดหายใจรดต้นคอ เพื่อเข้าใกล้ไลฟ์สไตล์ลูกค้า Tesco Lotus ชูจุดแข็งระบบออนไลน์-ช่องทางสะดวก หวังชิงเค้ก 5,000 ล้าน ด้าน เคาน์เตอร์เซอร์วิส เมินเล่นสงครามราคา ขอทำตลาดเชิงลึกยิงโปรโมชั่นเป็นระยะ

วันนี้ ตลาดรับชำระค่าบริการสาธารณูปโภคที่มีมูลค่ามากกว่า 5,000 ล้านบาท ที่เคาน์เตอร์เซอร์วิส บริษัทในเครือซีพี ออลล์ หรือเซเว่นอีเลฟเว่น ครอบครองตลาดมายาวนาน แต่ช่วง 1-2 ปีมานี้ เจ้าตลาดกำลังถูกท้าทายจากค่ายใหญ่Tesco Lotus ที่เปิด "บิลเพย์เมนต์" ให้บริการรับชำระค่าสาธารณูปโภค ด้วยอัตราค่าบริการเพียง 5 บาท/บิล ขณะที่ค่ายอื่น ๆ จะคิดค่าบริการ 10-15 บาท จนทำให้เกิดการร้องเรียนว่าตั้งราคาต่ำกว่าทุน แต่เมื่อทางการตรวจสอบแล้ว "บิลเพย์เมนต์" ก็รอดพ้นจากข้อกล่าวหานี้ และสามารถทำราคาที่ 5 บาทได้ต่อไป ส่งผลให้การแข่งขันทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น

เพิ่มพาร์ตเนอร์-ขยายฐานลูกค้า

นายปิยะพงษ์ เวชชเศรษฐนนท์ ผู้บริหารฝ่ายบริการเสริมธุรกิจค้าปลีก (Retail Services) บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด ผู้บริหารTesco Lotus เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า ปัจจุบันบริษัทมีพาร์ตเนอร์ที่ใช้บริการบิลเพย์เมนต์ทั้งสิ้น 72 ราย ครอบคลุมระบบที่ชำระบริการด้วยบาร์โค้ด 80-90% และปีหน้าวางแผนเพิ่มพาร์ตเนอร์ให้ครบ 85 ราย หลัก ๆ จะเป็นบริการที่อยู่ใกล้ตัวลูกค้า และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ให้ได้มากที่สุด รวมทั้งยังมีแผนขยายบริการใหม่ ๆ เช่น การรับชำระค่าลงทะเบียนนักศึกษา การชำระภาษี

นายปิยะพงษ์กล่าวว่า แต่ละปีจะสำรวจว่าลูกค้าอยากได้อะไรเพิ่มเติม นอกเหนือจากบริการชำระค่ามือถือ ค่าน้ำ ค่าไฟ ฯลฯ โดยเมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายนได้เปิดให้บริการเติมเงินเพื่อซื้อชั่วโมงเกมออนไลน์ ซึ่งตลาดนี้มีมูลค่าสูงถึง 3,000 ล้านบาท ล่าสุดได้ใช้งบฯ 30 ล้านบาท พัฒนาระบบเพื่อเปิดให้บริการชำระค่าภาษีต่อทะเบียนรถร่วมกับกรมการขนส่งทางบก เมื่อลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว กรมการขนส่งฯจะจัดส่งป้ายวงกลมไปให้ที่บ้านภายใน 3 วันทำการ

"สำหรับบริการนี้ ตั้งเป้าว่าจะมีลูกค้ามาชำระภาษีที่เราประมาณเดือนละ 10,000 บิล หรือปีละกว่า 100,000 บิล"

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ด้านเคาน์เตอร์เซอร์วิส เมื่อเดือนกรกฎาคม ได้จับมือกับกองบัญชาการตำรวจนครบาล เปิดให้บริการชำระค่าปรับ กรณีผู้ใช้รถฝ่าฝืน กฎจราจร และเมื่อเร็ว ๆ นี้ ยังได้เพิ่มบริการชำระค่ารถทัวร์-ตั๋วเครื่องบิน เช่น การบินไทย นกแอร์ แอร์เอเชีย เชิดชัยทัวร์ นครชัยแอร์ ฯลฯ

งัดค่าบริการ 5 บาท/บิลไล่บี้

นายปิยะพงษ์กล่าวอีกว่า จุดยืนสำคัญของบริการบิลเพย์เมนต์คือเรื่องราคา ซึ่งจะใช้โปรโมชั่น 5 บาท ยิงยาวถึงปีหน้า เพราะเป็นโปรโมชั่นที่ได้รับการตอบรับดี ช่วยลูกค้าประหยัดเงินได้มาก ในภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ แต่จะใช้ตลอดทั้งปีหรือ ไม่ต้องพิจารณาอีกครั้ง ซึ่งจะทำควบคู่กับการทำโปรโมชั่นอื่น ๆ เช่น จ่าย 2 บิล ในราคา 5 บาท สำหรับลูกค้าที่มาชำระค่าบริการค่าไฟร่วมกับค่าบริการอื่น ๆ รวมถึงการคิดค่าบริการชำระค่าภาษีต่อทะเบียนรถเพียง 5 บาท จากราคาเต็ม 20 บาท เมื่อลูกค้ามาใช้บริการตั้งแต่วันนี้ถึง 28 กุมภาพันธ์ปีหน้า

นอกจากนี้ ในจำนวน 72 พาร์ตเนอร์ ยังมีพาร์ตเนอร์ประมาณ 20 ราย ที่ออกค่าใช้จ่ายในการบริการแทนลูกค้า เช่น เอไอเอส ฮัทช์ ฯลฯ ลูกค้าจึงสามารถมาชำระค่าบริการที่Tesco Lotusได้ฟรี

"ต้นทุนจริง ๆ ของบิลเพย์เมนต์ ไม่เยอะเท่าไหร่ เราสามารถคิดค่าบริการในราคา 5 บาทได้ โดยไม่ขาดทุน และคาดว่าจะคืนทุนภายในปีหน้า จากที่ลงทุนกับระบบในครั้งแรก 50-70 ล้านบาท"

ก่อนหน้านี้ นายวีรเดช อัครผลพานิช ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทไม่มีนโยบายแข่งขันเรื่องราคา เนื่องจากอยู่ในตลาดมานาน มีฐานลูกค้าค่อนข้างมาก ดังนั้นจึงให้ความสำคัญกับการวางแผนการทำตลาดเชิงลึกมากกว่า โดยจะมีแคมเปญส่งเสริมการขายออกมาบ้าง เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการความคุ้มค่าคุ้มราคา

เผยจุดให้บริการเพียบ-ลูกค้าสะดวก

นายปิยะพงษ์ให้ข้อมูลอีกว่า การรับชำระค่าบริการสาธารณูปโภค เป็นตลาดที่ค่อนข้างใหญ่ ที่ผ่านมา บริษัทได้ลงทุนเรื่องระบบมาก เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และสามารถชำระค่าบริการได้ทุกช่องทาง ขณะที่บางรายอาจจะให้บริการได้เพียงช่องทางเดียว หรือ 2 ช่องทาง แต่ลูกค้าสามารถใช้บริการของบิลย์เพย์เมนต์ได้ทุกสาขา ทุกฟอร์แมต ทุกแคชเชียร์ แม้กระทั่งเคาน์เตอร์ลูกค้าสัมพันธ์ รวมประมาณ 4,000 จุด

นอกจากนี้ ยังมีระบบออนไลน์ที่ให้บริการแบบเรียลไทม์ เมื่อลูกค้ามาชำระบริการที่สาขา ยอดก็จะถูกตัดทันที ถ้าเป็นบัตรเครดิต ลูกค้าก็สามารถใช้บัตรเครดิตได้ภายใน 15 นาที หลังชำระ ไม่ต้องรอถึงวันรุ่งขึ้น

"เราพยายามใช้ระบบออนไลน์ให้มากที่สุด เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า อย่างตลาดโทรศัพท์ ซึ่งแข่งขันกันสูง เราก็ให้บริการออนไลน์ โดยไม่ต้องใช้บัตร ลูกค้าเพียงแค่บอกเบอร์โทรศัพท์เครือข่าย และจำนวนเงินที่ต้องการเติม เช่นเดียวกับเกมออนไลน์"

พร้อมกันนี้ นายปิยะพงษ์ยังกล่าวถึงแนวทางสร้างแบรนด์ว่า จะเน้นการสร้างการรับรู้แบรนด์บิลเพย์เมนต์มากขึ้น โดยจะพยายามเกาะกระแสไปกับแบรนด์Tesco Lotus ซึ่งกำลังเน้นย้ำคอนเซ็ปต์ เราใส่ใจคุณ โดยทำให้ลูกค้ารู้ว่า วันนี้Tesco Lotusสามารถให้บริการบิลเพย์เมนต์ได้อย่างครอบคลุม โดยจากนี้ไปจะเน้นการสื่อสารกับลูกค้า เป้าหมายมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าบิลเพย์เมนต์มีบริการอะไรบ้าง

"ตอนนี้คงยังไม่ถึงขั้นใช้สื่อที่เป็นแมส จะเลือกเจาะบางช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าโดยตรง หลัก ๆ คือเว็บไซต์ของTesco Lotus ที่มีการเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ"

ตลาดแข่งขันคึกคัก

นายปิยะพงษ์กล่าวต่อไปว่า มูลค่าของตลาดรับชำระค่าสาธารณูปโภคของปีที่แล้วอยู่ที่ 960 ล้านบิล หรือเดือนละ 80 ล้านบิล คาดว่าตลอดทั้งปี มูลค่าตลาดรวมจะเติบโตขึ้น 5-10% โดยเฉพาะกลุ่มบัตรเครดิตและสินเชื่อ สำหรับTesco Lotusมีมาร์เก็ตแชร์อยู่ 2-3% หรือประมาณ 2 ล้านบิลต่อเดือน เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วเกือบ 100% และตั้งเป้าหมายว่าปีหน้าการเติบโตจะเพิ่มขึ้นเกือบ 50% ส่วนเคาน์เตอร์เซอร์วิส ซึ่งเป็นผู้นำตลาดมีมาร์เก็ตแชร์อยู่มากกว่า 10%

"คู่แข่ง นอกจากเคาน์เตอร์เซอร์วิส ก็ยังมีเพย์แอตโพสต์ (ไปรษณีย์ไทย) ส่วนทีโอทีก็พยายามจะสร้างจุดชำระบริการของตัวเอง รวมถึงธนาคารต่าง ๆ ที่ลูกค้าสามารถไปชำระค่าบริการต่าง ๆ ด้วยตนเองก็ได้ หรือตัดจากบัญชีแบบอัตโนมัติ แต่ในแง่ลูกค้ายังมีจำนวน 40-50% ที่นิยมไปจ่ายค่าบริการที่สาขาเอง เช่น ที่การไฟฟ้า ประปา ฯลฯ" นายปิยะพงษ์กล่าว

ผู้สื่อข่าวรายงานเพิ่มเติมว่า สำหรับ โปรโมชั่นของเคาน์เตอร์เซอร์วิส ที่ใช้ในช่วง 26 พฤศจิกายน-5 มกราคม ลูกค้ารับสิทธิ์แลกซื้อคาลพิสแลคโตะ 300 ม.ล. 1 ขวด ในราคา 15 บาท จากปกติ 20 บาท หรือ นมเปรี้ยวเคซีไอ 180 ม.ล. 2 ขวด ราคา 15 บาท จากปกติ 20 บาท ในร้านเซเว่นฯ ทั้ง 5,200 สาขา

นอกจากผู้เล่นรายหลัก ๆ ได้แก่เคาน์เตอร์เซอร์วิส เพย์แอตโพสต์ บิลเพย์เมนต์ ฯลฯ ในตลาดรับชำระค่าสาธารณูปโภค ยังมีผู้ประกอบการอื่น ๆ ที่สนใจตลาดนี้ เช่น เอ็มเปย์สเตชั่นของเอไอเอส จัสท์เพย์ของทีโอที ฯลฯ

เทสโก้ เฉลยคีย์...ค้าปลีก ยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง รายได้เป็นเรื่องรอง

หลังจากเปิดตัวโมเดลใหม่ "พลัส" ศรีนครินทร์ เมื่อปลายปีก่อน ภารกิจการสร้างแบรนด์ใหม่ของเทสโก้ โลตัส ยังคงดำเนินต่อไป ท่ามกลางความท้าทายจากปัจจัยทางเศรษฐกิจ ซึ่งส่งผลกระทบกับกำลังซื้อของลูกค้าและร้านค้าผู้เช่าพื้นที่

ล่าสุด "วีณา อรัญญเกษม" รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายบริหารพื้นที่เช่าและสื่อโฆษณา เทสโก้ โลตัส ให้สัมภาษณ์กับ "ประชาชาติธุรกิจ" ถึงแนวทางผลักดันให้ "พลัส" เติบโตสมฐานะโมเดลธุรกิจใหม่ของยักษ์ค้าปลีก

- หลังเปิดตัวถึงวันนี้ผลตอบรับของ "พลัส" ศรีนครินทร์ เป็นอย่างไร

ที่ผ่านมาไฮเปอร์มาร์เก็ตมีช็อปปิ้งมอลล์กันทุกค่าย แต่ช่วง 5 ปีมานี้ เราเริ่มคิดให้แตกต่าง โดยทำ customer focus มากขึ้น โดยจะมองและหาคำตอบว่าอะไรคือความต้องการของผู้บริโภค และจะถามลูกค้าว่าอยากจะได้อะไร ต้องการอะไร เพื่อจะนำไปทำแผนเพื่อตอบสนองความต้องการ ของผู้บริโภค นี่คือจุดแข็งของเทสโก้ ทั้งในสหราชอาณาจักร (UK) และทั่วโลก

สำหรับพลัส ศรีนครินทร์ ตอนนี้ตัวเลขคนเข้าศูนย์เพิ่มขึ้น 30-40% หรือฟู้ดคอร์ต ตอนนี้มีคนใช้บริการ 63% จากแต่ก่อนมีเพียง 23% นอกจากนี้ยังมีเอาต์ดอร์ พลาซ่า ที่พัฒนาขึ้นใหม่กลายเป็นคอมมิวนิตี้ให้ คนเดินเล่นช็อปปิ้งตอนเย็น ปัจจัยเหล่านี้ทำให้เกิดผู้เช่าที่ยั่งยืน ส่งผลให้ "พลัส" มีอัตราพื้นที่เช่าว่างต่ำมาก คือไม่เกิน 2%

- การเพิ่มพื้นที่เช่ามากขึ้นดังกล่าวจะเป็นการช่วยให้เทสโก้มีรายได้เพิ่มขึ้นด้วย

รายได้เป็นเรื่องรอง และอยู่ใต้เงื่อนไขว่าเราต้องบริหารให้ผู้เช่ามีความสุข โดยหลักแล้วมาจาก opportunity แต่แน่นอน คุณเข้าใจถูก พอเราไปเปิด รายได้จากพื้นที่เช่ามันอยู่ยั้งยืนยงแน่นอน แต่ต้องตราบเท่าที่เราบริหารให้เขามีความสุขอยู่กับเรา โดยเฉพาะเมื่อเราไปเปิดในกลางจังหวัดเล็ก ถ้าเราไม่ดูแลเขา เวลาเขาออกเนี่ย ลำบากนะ มันเสียเงินเสียทองเพื่อจะบินไปดีลกับเขา มันยากนะ

หลักการของเราอีกอันหนึ่งก็คือว่า ถ้าเราไปต่างจังหวัด เราจะเน้นให้ 50-60% ของคู่ค้าเป็นคนท้องถิ่น อย่างเช่นแบล็คแคนยอน เราก็ไปหาคู่ค้าให้ แล้วลูกค้าก็มาซื้อไลเซนส์แบล็คแคนยอน แม้กระทั่งพิซซ่า เราก็ช่วยเขาติดต่อ 









- ภาวะเศรษฐกิจที่ไม่เอื้อ ทำให้การบริหารพื้นที่เช่ายากขึ้นหรือไม่


วิธีการทำงานหลักๆ เทสโก้ โลตัสจะให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า โดยเลือกผู้เช่าหรือธุรกิจที่ตอบสนองคนในพื้นที่ ถือเป็นการการันตีความสำเร็จในเบื้องต้น ส่วนกรณีที่ ผู้เช่าหรือธุรกิจไม่เคยทำงานร่วมกันมาก่อนเราก็ต้องช่วยพัฒนาและแนะนำแนวทางให้ โดยมีผู้จัดการฝ่ายพื้นที่เช่าคอย

ตรวจเยี่ยมร้านอยู่เสมอ ทำให้สามารถช่วยเหลือผู้เช่าในเรื่องต่างๆ ได้ ที่ผ่านมาก็ช่วยเหลือบางร้านด้วยการทำโปรโมชั่นร่วมกัน โดยให้ลูกค้าแสดงใบเสร็จเทสโก้เพื่อรับส่วนลดของร้าน

นอกจากนี้เพื่อกระตุ้นให้มีลูกค้าเข้ามาหมุนเวียนในศูนย์ เทสโก้มีทีมงานที่จะคอยดูแล อาทิ การจัดอีเวนต์ตามซีซันนิ่งต่างๆ เช่น สงกรานต์ ปีใหม่ คริสต์มาส รวมทั้งอีเวนต์อื่นๆ เข้ามาเสริม เช่น มินิมอเตอร์โชว์ คอนเสิร์ต โดยพยายามดึงผู้เช่าเข้ามาร่วม ตรงนี้มองว่าหากไม่ดูแลผู้เช่าให้ดีพอเขาย้ายออกจะลำบากมาก เพราะต้องเสียเวลาไปติดต่อหารายใหม่

- ถึงวันนี้ถือว่า "พลัส" ประสบความสำเร็จแล้วหรือยัง และต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

อย่าใช้คำว่าสำเร็จเลย เรียกว่ามาถูกทางดีกว่า เพราะตอนนี้ พลัส ศรีนครินทร์ เป็นที่รู้จักและถูกใจลูกค้า ด้วยการใช้หลักการตลาดง่ายๆ คือหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วจากนี้ไปคงต้องทำอะไรเพิ่มอีกหลายอย่าง

- ปีนี้จะเห็นโมเดล พลัส อีกกี่แห่ง

คงมีที่นิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร ชลบุรี ที่เดียว ส่วนที่จะรีโนเวตคงเป็นปีหน้า เพราะต้องระมัดระวังเรื่องการใช้เงิน ความจริงแล้วสาขาที่จะรีโนเวตก็ยังทำยอดขายได้อยู่

- จากการตอบรับของพลัสดังกล่าว ตอนนี้เวตติ้งลิสต์ "พลัส" ที่กำลังจะเปิดมีมากน้อยเพียงใด

น่าจะเปิดได้ไม่ยาก แต่ก็ต้องดูความสำเร็จจากที่ศรีนครินทร์ด้วย เพราะถึงจะสร้างการรับรู้แบรนด์พลัสไปแล้ว แต่ก็ยังต้องมีแผนต่อ เพื่อจะ build ลูกค้าไปสู่สาขา ต่อไป และเนื่องจากเราเน้นความต้องการลูกค้า ตอนนี้ก็ต้องทำวิจัยที่อมตะนครต่อไป

ประชากรที่นั่นส่วนใหญ่เป็นคนที่อยู่ในโรงงาน ดังนั้นสินค้าหรือบริการที่จะเข้าไป อาจไม่เหมือนกับที่ศรีนครินทร์ เพราะกลุ่มเป้าหมายไม่เหมือนกัน และช็อปปิ้งมอลล์ ไม่ได้ขนาดใหญ่เท่าช็อปปิ้งเซ็นเตอร์ เราจะใส่ทุกอย่างเข้าไปไม่ได้ จึงเป็นโจทย์ที่ท้าทายว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้ามาแล้วรู้สึกว่าเรามีครบทุกอย่าง

- กับคอมมิวนิตี้มอลล์ที่มีอยู่จะต้องทำอะไรเพิ่มบ้าง

ปีนี้ maintaine คงยังไม่เปิดเพิ่ม และจะทำตลาดคอมมิวนิตี้มอลล์ทั้ง 7 สาขา แบบคอนเซอร์เวย์ทีฟ เพราะคอมมิวนิตี้มอลล์จะได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจมากกว่า เนื่องจากขนาดเล็กกว่าพลัส ประกอบกับสินค้าน็อนฟู้ดปีนี้แย่กว่าปีก่อน และต้องดูอีกว่าสินค้ากลุ่มไหนยังเติบโตก็ดันต่อด้วยการหาพื้นที่เช่าให้มากขึ้น เพื่อให้เป็นตัวเรียกลูกค้า เช่นกลุ่มเฮลท์แอนด์บิวตี้ ส่วนกลุ่มไหนที่นิ่งไป หรือติดลบ ก็ต้องปรับ

ในอนาคตต้องมีการทำอะไรเพิ่มเติมในโมเดลนี้อีกแน่นอน

- คอมมิวนิตี้มอลล์ที่มีอยู่ มีที่ไหนที่สำเร็จ และที่ไหนบ้างต้องปรับ

โดยส่วนตัวยังไม่ค่อยแฮปปี้นัก ตอนนี้ที่ดี มีที่ทาวน์อินทาวน์กับหาดราไวย์ ส่วนที่อื่นถือว่าพออยู่ได้ แต่ต้องมีการปรับเพื่อให้ลูกค้าสะดวกและได้ของที่ต้องการมากขึ้น ซึ่งต้องอาศัยข้อมูลจากการวิจัย และเนื่องจากเป็นโมเดลที่ลอนช์ในช่วงเศรษฐกิจผันผวน จึงต้องระวัง เพื่อจะทำหรือช่วยให้ ผู้เช่าอยู่ได้ ซึ่งยอมรับว่าคอมมิวนี้ตี้มอลล์ ไม่เหมือนมอลล์ใหญ่ๆ ที่ไม่ต้องทำอะไร ลูกค้าก็มา ต้องมีฝ่ายที่ช่วยจัดกิจกรรมเพื่อสร้างการรับรู้ของโลเกชั่น

หลักๆ ปีนี้จะต้องกลับมาดูว่าจะทำ อย่างไรให้ขั้นตอนการทำงานของเราดีขึ้น ทั้งการคัดเลือกผู้เช่า สินค้า และบริการ ต้องกลับมาดูงานในบ้านมากขึ้น โดยเฉพาะเรื่องการเทรนพนักงาน เพราะธุรกิจช็อปปิ้งมอลล์ไม่มีหลักสูตรสอนในประเทศไทย บุคลากรหายาก เราก็ต้องพัฒนาเขามากขึ้น เพราะโอกาสในการทำช็อปปิ้งมอลล์ยังมีอีกมาก แต่เราก็ต้องก้าวอย่างระมัดระวัง

- ตอนนี้เทสโก้ โลตัสเหลือใบอนุญาตการเปิดธุรกิจค้าปลีกมากน้อยแค่ไหน

ต้องบอกว่ายังคงหาอยู่ เพราะการทำธุรกิจค้าปลีก โลเกชั่น คือปัจจัยตัวแรกของความสำเร็จ ถ้าเรื่องโลเกชั่นพลาดก็จบ ดังนั้นปีนี้เราคงต้องบอกว่าเป็นเรื่องของความระมัดระวังมากขึ้นในการหาโลเกชั่น และต้องหาให้ได้ในทำเลที่ดีจริงๆ



นโยบายหลักของเทสโก้ โลตัส คือ การพยายามพาตัวเราเข้าไปใกล้ลูกค้า strategy การทำงาน คือ Tesco for all เราจะไปในที่ที่มีลูกค้า เราขายของกินของใช้ก็ต้องพาตัวเองเข้าไปหาลูกค้า เมื่อคอนเซ็ปต์ของเรา คือ ประหยัด เราไปหาเขา เราก็ทำให้เขาประหยัดจริงๆ ทั้งประหยัดการเดินทาง และประหยัดหลายๆ อย่าง นี่คือคอนเซ็ปต์ของการทำงานว่าเราเอาลูกค้าเป็นที่ตั้ง